上世紀80年代初口岸中旅的車隊不到10輛車，現在車隊大巴近百輛。

改革開放以來，口岸中旅不斷壯大，迅速培養出當時廣東省的第一批優秀導游。

上世紀80年代口岸中旅接送關的情景。

　　　7月24日，《深圳晚報》記者采訪本會會員單位——深圳市口岸中國旅行社總經理杜燕時表示：夢想在前，25年只是開始。

　　　在同行和朋友們的眼里，身為深圳口岸中旅掌門人的杜燕是一個聰慧干練、利落爽朗的職業女強人，可是真正走近她，你慢慢便感受到一種溫婉和陽光的味道。為了愛情，她在1986年毅然離開安逸舒適的昆明老家跟著愛人一起來深圳闖蕩。那個時候的深圳到處都是建筑工地，誰都不知道未來會怎樣。但只用了一年的時間，杜燕就抓住了機遇，在口岸中旅開啟了自己的夢想旅程。

　　　一路走來，就是25年光陰。

　　　用杜燕的話說，她的成長和口岸中旅的發展軌跡密不可分：從導游開始入行，她做過公司每一個部門的工作。很多新部門新業務，從無到有，從小到大，都凝聚了包括她在內的口岸中旅人的心血和付出。

　　　品質游就是

　　　讓游客的享受和收獲都超過期望值

　　　由深圳市文體旅游局主辦、深圳晚報協辦的“深圳2012年度品質旅游線路評選活動” 一經推出，便引起各大旅行社的極大關注和踴躍參與，口岸中旅首次遞交的10條品質線路順利通過。杜燕說，這不奇怪，因為品質游一直是口岸中旅堅持的理念，也是所有口岸中旅人堅持踐行的規則。

　　　“提到口岸中旅，大家都會聯想到臺灣游，首批臺灣團就是我們承辦的，從2008年開團以來，我們的臺灣團從來沒有收到過游客的投訴，感謝信和錦旗倒是收到一大堆。”杜燕自豪地向我們介紹，“除了硬件上的標準要求，我們還很注重軟件方面的提升，就是服務品質。我覺得品質游注重的就是游客的體驗和感受，就是要讓客人覺得無論感官享受還是心靈收獲都超出了他的期望值。比如我們會為游客準備一些實用又貼心的特別禮物如證件袋什么的；每天給游客發放溫馨提示卡，讓他們感覺又體貼又方便；能坐火車的地方就取代大巴，為旅客規避出行風險……” 細節成就典范。杜燕以女性特有的細膩，讓口岸中旅人的服務處處蘊藏一份自然而恰到好處的心意與暖意。

　　　堅持品質堅持原則

　　　是企業的生存之本

　　　近年來，一些低價游帶來的低質游給整個旅游業造成了惡劣影響，一些旅行社也被迫卷入惡性競爭的泥潭。杜燕認為，市文體旅游局此次推出的“深圳2012年度品質旅游線路評選活動” ，是行業提升整體素質的一次風向標，是深圳旅游行業全面進入品質時代的里程碑，對整個行業的影響意義深遠。

　　　杜燕說，“做品質，最重要的還是堅持。我們對品質的一貫堅持，贏得了顧客的信任，也樹立了自己在行業內的標桿形象，堅持原則也是企業生存之本。”口岸中旅的旅游產品在深圳的旅游同類產品市場中，是嚴格按照公司品質旅游的標準來進行產品的設計策劃及銷售的；從所用航班的時間、目的地旅游大巴的年限等細節服務都是經過操作部門的精雕細琢之后才推廣到市場，并且不斷地對游客反饋回來的意見和建議進行合理的行程修改，做到每條產品的極致。如美國游產品中，口岸中旅獨家推出國家自然公園，亞太游和日韓游也各有特色。

　　　她還給記者講了一個小例子，在臺灣，因為口岸中旅一直選用高標準的酒店，而臺灣的酒店一般比較小，所以口岸中旅在臺灣游的住宿選擇上都是選擇四花或者五花的（相當于四星級和五星級），而很多旅行社為了節約成本，都選用三花的酒店，導致旅游高峰期三花的酒店爆滿，很多游客沒有地方住，不得不選用更差的酒店，對游客出游造成了很多不便，口岸中旅的旅客就完全沒有受到過任何影響。而口岸中旅近期推出的包機游更是為旅客省了不少的費用，也為旅客住宿和餐飲上品質的提升提供了保障，讓游客花同樣的價錢，享受更高的品質服務，成為深圳旅游界首屈一指的王牌產品。

　　　據了解，“品質為先”這句堅持了60多年的口號，為口岸中旅取得了一個又一個驕人的成就：連續5年蟬聯深圳第一，連續13年獲得全國百強國際旅行社，連續3年雄居廣東省前三名；獲得2010年臺灣游品質獎，這是臺灣游的最高獎項，全國只有兩家旅行社獲獎，口岸中旅是地方社惟一的一家；2011年被評為深圳知名品牌、老字號企業，成為全行業中惟一的一家旅行社；2010、2011年大韓航空銷售大獎；2010、2011年立榮航空桂冠獎；2009、2010、2011年中華航空百萬美元銷售獎……也因此獲得了很多知名企業的信賴和支持。今年，口岸中旅負責接待的千人以上的團隊就有5個，在社會上影響巨大的“千名富士康員工寶島行”就是由口岸中旅獨家承辦的，7月下旬某企業800人泰國芭堤雅考察之旅也馬上就要出發。據了解，口岸中旅目前在深圳已經有50家門店，是本地惟一一家開通了美國黃石公園路線的旅行社，近期口岸中旅還準備再次升級歐洲品質游，包括奧地利、瑞士、法國3個國家的深度游產品，這也是在深圳地區業內打響的第一炮。

　　　老百姓的認可

　　　是我們需要用心呵護的一份情誼

　　　隨著“深圳2012年度品質旅游線路評選”活動的深入開展，市民中也展開了一輪又一輪關于品質游的熱議。十項標準的確立讓游客出行更加放心，旅游消費明明白白；品質游線路的推出帶動了市民出行的熱情，口岸中旅也借機再一次吹響了追夢旅途的號角。杜燕微笑地向記者展示電腦上當天出團的航班訂座率，“基本上都是滿員，許多人回來后又帶著親友再次報名參加口岸中旅的旅行團，老百姓的認可是對我們最大的肯定，也是我們需要用心呵護的一份情誼。”

　　　杜燕指出，“我在口岸中旅工作的25年見證了中國旅游行業的發展和壯大，人們的旅游需求都是從開始認識、走馬觀花，到需要深度的了解和用心的體驗，我們作為旅游人有義務引導他們?，F在的游客心理日趨理性和成熟，我們堅守多年的‘品質游’，在消費者心目中樹立了很好的品牌，許多老客戶的口口相傳讓我更有信心?，F在我思考的是，口岸中旅如何在保證原有品質的基礎上，開始探索深度游的模式，研究不同客戶的特點和需求，不斷推陳出新，用好的產品和服務提升自己的品牌，將來走更多元化的路線，推出更多的增值服務以迎合市場，讓每一個和我們結緣的游客都能夠收獲一次美好愉悅的旅行。”