各會(huì)員企業(yè)：

遵照深圳市2013-2014年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，由總會(huì)會(huì)員單位金品質(zhì)公司承辦的《高端旅游業(yè)顧客體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)與管理》培訓(xùn)將于2013年12月26-27日（周四至周五）在湖北賓館五樓會(huì)議室舉行，現(xiàn)將相關(guān)文件轉(zhuǎn)發(fā)給你們，望有需要的企業(yè)積極參與。

 

深圳工業(yè)總
2013年12月13日

 

關(guān)于舉辦深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目——高端旅游業(yè)顧客體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)與管理培訓(xùn)通知

各企業(yè)單位：

為增強(qiáng)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，推動(dòng)中小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，金品質(zhì)根據(jù)深圳市中小企業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的深圳市2013-2014年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，現(xiàn)面向全市中小企業(yè)舉辦《高端旅游業(yè)顧客體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)與管理》培訓(xùn)。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

培訓(xùn)事項(xiàng)通知如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務(wù)中心

 承辦單位：深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司

二、培訓(xùn)對(duì)象  

酒店、旅游、百貨零售、交通物流等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)高端服務(wù)業(yè)中高層管理人員、事業(yè)部總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)管理、業(yè)務(wù)管理、人力資源管理骨干人員。

三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容

（一）培訓(xùn)時(shí)間：2013年12月26-27日（周四至周五），9：00-17:00；

此外，為提升此次培訓(xùn)的成效，2013年12月28日下午14:30-16:30高端旅游業(yè)最佳實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)沙龍（免費(fèi)），研討主題“高端旅游業(yè)的發(fā)展及核心人才培養(yǎng)。舉辦地點(diǎn)另行通知。

參加前兩天培訓(xùn)的學(xué)員將被邀請(qǐng)參加由金品質(zhì)公司舉辦的管理分享沙龍，屆時(shí)將邀請(qǐng)金品質(zhì)多年合作客戶知名旅游企業(yè)圣廷苑酒店（獲得深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）、華僑城集團(tuán)歡樂(lè)谷旅游公司等深圳知名酒店旅游業(yè)高管參加討論分享。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳市羅湖區(qū)解放路3034號(hào)，湖北賓館五樓會(huì)議室；

（三）培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 高端旅游業(yè)顧客體驗(yàn)文化系統(tǒng)的建立
2. 高端旅游業(yè)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與世界級(jí)企業(yè)最佳實(shí)踐案例分享
3. 高端旅游業(yè)管理流程優(yōu)化與世界級(jí)企業(yè)最佳實(shí)踐案例分享
4. 高端旅游業(yè)內(nèi)部三級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立
5. 高端旅游業(yè)顧客滿意度、契合度測(cè)量及評(píng)價(jià)方法
6. 高端旅游業(yè)管理人員的培養(yǎng)與激勵(lì)方法
7. 高端旅游業(yè)服務(wù)改進(jìn)的方法工具

四、培訓(xùn)師資

1. 才激揚(yáng)：深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理，首席顧問(wèn)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，輔導(dǎo)及培訓(xùn)企業(yè)逾千家，輔導(dǎo)全國(guó)知名企業(yè)，如華僑城集團(tuán)世界之窗、歡樂(lè)谷、長(zhǎng)城控股集團(tuán)圣廷苑酒店（獲得2005年度深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）、五洲賓館、清遠(yuǎn)清新溫礦泉度假村、麒麟山莊、深圳會(huì)展中心（含會(huì)議餐飲配套服務(wù)業(yè)務(wù)）、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（集團(tuán)）新大地賓館（廣交會(huì)餐飲承辦商）、天津?yàn)I江會(huì)展中心（達(dá)沃斯會(huì)議承辦方，含會(huì)議餐飲服務(wù)）、南寧會(huì)展中心（東盟博覽會(huì)承辦方，含會(huì)議餐飲服務(wù)）、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、金地集團(tuán)、天健集團(tuán)、廣州新大地賓館、柳州工貿(mào)集團(tuán)柳州賓館等知名企業(yè)，現(xiàn)任多家知名大型企業(yè)獨(dú)立董事。
2. 金  崢：深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理，高級(jí)咨詢師，國(guó)際企業(yè)管理碩士，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、廣東省、湖南省、安徽省、廣西自治區(qū)等政府質(zhì)量獎(jiǎng)主任評(píng)審員、深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)資深評(píng)審專家、國(guó)家首批卓越績(jī)效評(píng)估師、德國(guó)TUV主任審核員，輔導(dǎo)及培訓(xùn)企業(yè)逾千家，曾作為項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理先后為圣廷苑酒店、華僑城歡樂(lè)谷、香港萬(wàn)輝集團(tuán)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、金地地產(chǎn)、世界500強(qiáng)企業(yè)東莞羅門哈斯電子公司、日立電梯（中國(guó)）有限公司、華潤(rùn)三九醫(yī)藥、比亞迪鋰電池、海能達(dá)通信公司卓越績(jī)效系統(tǒng)咨詢。其中圣廷苑酒店獲得2005年第二屆深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)及全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)，香港萬(wàn)輝集團(tuán)獲得2005年度全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)及2005年度香港優(yōu)質(zhì)管理大獎(jiǎng)（唯一金獎(jiǎng)），日立電梯（中國(guó)）有限公司、海能達(dá)通信公司獲得2011年度廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)及2010年度深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
3. 劉云紅：高級(jí)顧問(wèn)師，廣東省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，作為項(xiàng)目經(jīng)理咨詢及培訓(xùn)的代表企業(yè)有五洲賓館、麒麟山莊、佳兆業(yè)集團(tuán)可域酒店、深業(yè)物業(yè)、中信物業(yè)、金地地產(chǎn)、滿京華集團(tuán)藝展中心等高端服務(wù)企業(yè)的卓越績(jī)效模式、人力資源管理項(xiàng)目。
4. 周  蕾：高級(jí)顧問(wèn)師，人力資源管理碩士，深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理及專項(xiàng)顧問(wèn)為華僑城、歡樂(lè)谷深圳會(huì)展中心、天津梅江會(huì)展中心、麒麟山莊、圣廷苑酒店、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)等高端服務(wù)業(yè)提供人力資源及管理優(yōu)化咨詢。

五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和人數(shù)

1、本次培訓(xùn)由市中小企業(yè)服務(wù)中心在市民營(yíng)及中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中按照相關(guān)規(guī)定給予部分補(bǔ)貼；企業(yè)承擔(dān)部分費(fèi)用：50元/人天，此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照中小企業(yè)服務(wù)中心2013-2014年最新規(guī)定。

2、本次培訓(xùn)計(jì)劃招生50人，每個(gè)企業(yè)原則上不超過(guò)3人，額滿即止。

六、申報(bào)資料

(一)加蓋單位公章的《培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)名表》(見(jiàn)附件)；

(二)身份證復(fù)印件；

(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋單位公章。

請(qǐng)報(bào)名人員填寫(xiě)《培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)名表》并發(fā)送至指定郵箱，名額有限，報(bào)名確認(rèn)以先后順序?yàn)闇?zhǔn)。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人及電話：蘭穎 82995585、15920042987

郵  箱：goldq@vip.163.com

  

附件：高端旅游業(yè)顧客體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)與管理項(xiàng)目報(bào)名表

深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司
二〇一三年十二月十日