各企業單位：

為增強中小企業的經營管理能力，推動中小企業的持續健康發展，金品質根據深圳市中小企業服務中心下達的深圳市2012-2013年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃，現面向全市中小企業舉辦《優質服務準則評估師》培訓。有關事項通知如下：

一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業服務中心
承辦單位：深圳市金品質企業效益開發有限公司

二、培訓對象  
服務業、制造業中高層管理人員,市場、營銷、客服、管理、人力資源骨干。

三、培訓時間、地點和內容
（一）培訓時間：2013年1月10-11日，9：00-17:00；
（二）培訓地點：深圳市福田區湖北大廈楚天大酒店五樓—三峽廳；
（三）培訓內容：

1. 學習掌握“優質服務文化”的核心理念及營造方法
2. 理解掌握國家標準《服務領域優質服務準則》，學習服務管理的全新理念和系統管理思維方式
3. 培訓一批骨干在服務行業及制造企業的服務領域開展“優質服務自我評定”
4. 通過獲得優秀企業的具體案例及方法工具的應用實戰提供提升服務管理水平的方法和路徑

四、培訓師資
才激揚先生：深圳市金品質企業效益開發有限公司總經理，首席顧問師，經濟學碩士，輔導及培訓企業逾千家，輔導全國知名企業，如華僑城集團世界之窗、歡樂谷、東部華僑城旅游公司、清遠清新溫礦泉度假村、圣廷苑酒店、五洲賓館、麒麟山莊、深圳會展中心、中國對外貿易中心（集團）、天津梅江會展中心、長城物業集團、中信物業、賽格物業、新大地賓館、柳州工貿集團柳州賓館，其中圣廷苑酒店榮獲2005年度市長獎，現任多家知名大型企業獨立董事。

金崢女士：深圳市金品質企業效益開發有限公司常務副總經理，國際企業管理碩士，全國質量獎評審員、廣東省政府質量獎評審員、深圳市長質量獎資深評審專家、國家首批卓越績效評估師、德國TUV主任審核員，輔導及培訓企業逾千家，曾作為項目總監及項目經理先后為圣廷苑酒店、世界之窗、歡樂谷公司提供長期咨詢輔導。同時作為項目總監先后為世界500強企業東莞羅門哈斯集團公司、日立電梯公司咨詢輔導，及為金地地產集團、華潤三九醫藥公司、比亞迪鋰電池公司、海能達公司卓越績效系統改善咨詢。其中日立電梯（中國）有限公司、海能達通信公司獲得廣東省政府質量獎及深圳市市長質量獎。

周蕾先生：人力資源管理碩士，高級顧問師，深圳市長質量獎評審員，曾作為項目經理及專項顧問為深圳會展中心、天津梅江會展中心、麒麟山莊、圣廷苑酒店、長城物業、歡樂谷等高端服務業提供人力資源及管理優化咨詢。
 

五、培訓經費和人數
本次培訓免費，由市中小企業服務中心在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。   
本次培訓計劃招生60人，每個企業原則上不超過3人，額滿即止。

六、申報資料
(一)加蓋單位公章的《培訓項目報名表》(見附件)；
(二)身份證復印件；
(三)營業執照副本復印件加蓋單位公章。
請報名人員將以上資料發送至指定郵箱：goldq@vip.163.com，名額有限，報名確認以先后順序為準。

七、聯系方式
聯系人：蘭小姐、吳小姐
總機： 82995886 
手機：蘭小姐（159 2004 2987）,吳小姐（158 2047 9664）
郵  箱：goldq@vip.163.com

歡迎登陸金品質網站（百度搜索“金品質”或www.gold-q.com）及電話咨詢

深圳市中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃培訓報名表.doc

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