深圳首份快遞質量調查報告顯示，用戶最關注快件送達的安全性和及時性

深圳首份快遞行業服務質量調查分析報告昨日出爐。 報告顯示，順豐、“四通一達”、EMS等9家企業，已經瓜分深圳90%以上的快遞市場。快件送達的安全性和及時性，超越服務價格，已成為用戶最為關注的內容。

據介紹，該報告由深圳市物流與供應鏈管理協會和深圳市現代供應鏈管理研究院共同組織。其調查采用在線填報及下派問卷兩種方式，共回收有效問卷1183份。

調查結果顯示，77.52%的市民，每年使用快遞的頻次為10～99次，且客戶對選擇快遞公司有明顯的偏好。超過六成的用戶總是固定選擇1～4家快遞公司，而隨意選擇快遞的用戶只占樣本總量的7.1%。在市民中，順豐速遞具有較好的口碑。在評價“哪家快遞公司較好”時，55.87%的市民將票投給了順豐，而排名第二的EMS只獲得16.74%的支持率，其他依次為申通、圓通、韻達、中通、匯通、宅急送、天天快遞等。

市民對快遞公司的印象，也基本確定了快遞企業的市場格局。在選擇國內快遞時，順豐、圓通、申通、韻達、中通擁有最多的客戶，分別曾有69.65%、67.46%、66.27%、55.62%和50.72%的用戶使用過。其次，有42.27%的用戶使用過EMS，22.74%的用戶選擇過匯通，16.74%的用戶用過天天快遞，10.31%的人選擇宅急送。除了上述9家快遞企業外，使用其他快遞服務公司的占比均低于10%。來自深圳市郵政管理局的統計數據顯示，至2012年底，深圳依法取得快遞行業經營許可證的企業達457家，其中網絡型快遞企業48家。

值得一提的是，報告顯示，價格已不再是市民選擇快遞的首要因素?？旒芊癜踩⒓皶r送達目的地成為用戶最為關注的內容，累計占比達到79.63%。而只有7.44%的用戶認為價格將決定自己對快遞公司的選擇。

對于深圳快遞企業的服務水平，52.16%的市民認為很好或者良好。而快件發生破損或丟失，收派件不及時、快遞員服務態度差、投訴未妥善處理、信息無法及時跟蹤查詢等情況，是導致消費者對快遞企業不滿的主要因素。

相應的，在接受調查時，絕大部分用戶都直接提到快遞行業的監管和規范化管理問題，并提出改善意見，包括提高快遞行業準入門檻，盡快出臺快遞市場服務規范并建立投訴處理機制，以及由政府部門或組織對速遞行業進行統一監管等。