復(fù)雜的消息、眾多的渠道以及多樣的設(shè)備，雖然已經(jīng)耳熟能詳，但是不得不承認過去十年分享和獲取信息的方式發(fā)生了巨大的改變。
高科技和社交媒體超出了我們所能理解的范疇，消費者越來越癡迷、越來越依賴社交媒體。因此，了解如何使用社交媒體展示自己才能吸引消費者對品牌來說至關(guān)重要。品牌要想樹立透明、誠實的網(wǎng)絡(luò)聲譽，首先需要了解：
消費者使用社交媒體的五大原因：32%的消費者為了了解當前大事；29%的消費者為了搜索某個品牌；25%的消費者為了搜索商品或服務(wù)；23%的消費者詢問朋友，獲得消費建議；19%的消費者為了享受品牌內(nèi)容。
對社交媒體上品牌的信任：19%的消費者認為區(qū)分營銷宣傳、廣告、品牌內(nèi)容和非盈利性內(nèi)容很容易；30%的受訪者不相信Facebook上看到的內(nèi)容；25%的消費者不相信Twitter上看到的內(nèi)容；23%的消費者不相信Instagram上看到的內(nèi)容；18%的受訪者不相信YouTube上看到的內(nèi)容；20%的受訪者不相信Blogs上看到的內(nèi)容。
購買行為：62%的消費者在決定是否購買某個商品或服務(wù)時會使用社交媒體；42%的消費者承認在社交媒體上會和沒有購買意圖的品牌進行互動；32%的消費者表示Facebook上的品牌評價會影響購買決策；18的消費者表示YouTube上的品牌評價會影響購買決策。
品牌評價：81%的消費者在購買商品之前會看網(wǎng)上評價；54%的消費者表示如果買到滿意的商品會在網(wǎng)上發(fā)布評論；消費者閱讀網(wǎng)絡(luò)評價的三大平臺分別是亞馬遜（77%）、貓途鷹（45%）和購物網(wǎng)站（33%）。但是，25%的消費者曾在網(wǎng)上看到虛假評價；21%的消費者曾被付錢或獎勵在網(wǎng)上分享積極評論；16%的消費者曾看到過錯誤的用戶自創(chuàng)內(nèi)容；25%的消費者表示很難分辨品牌是否在社交媒體上使用欺騙手段。
品牌保持社交媒體聲譽五點建議：
1. 了解法規(guī)，遵守在線評論和代言的法律指導(dǎo)； 2. 確保企業(yè)社交媒體營銷人員有正確的知識和技術(shù)； 3. 制定政策，定期重新審視； 4. 確保所有雇員和合作伙伴了解品牌社交媒體營銷政策，并按此執(zhí)行； 5. 公開立場，制定政策后，讓消費者知道，并歡迎他們的反饋。
