企業要“和”也要“合” | 探訪艾美特“和合品牌”文化

文化，是一個企業的根，也是一個企業的魂。正如蔡正富公司副董事長所言，艾美特之所以有今天，全靠文化。

“和合文化”之始——誠信公勤

跟所有企業一樣，艾美特的企業文化，也與企業創始人的性格緊緊相聯。企業創始人、已故董事長史鴻堯先生是一位非常和善的人，對人對事都喜歡站在對方的角度去思考，這樣的性格，不僅影響了他的員工，更吸引了一批有著相同特質的人，蔡正富也正是被史鴻堯吸引過來的公司創始人之一。

在蔡正富初次加入企業時，史鴻堯就送給他三個字：“誠信勤”，并囑咐蔡正富把這三個字放在辦公室，并謹記：要誠信、要守信用、要勤謹。后來，經過高人點撥，史鴻堯又在這三個字之間加了一個“公”，來表示企業不僅要做到上面三點，還要考慮到社會的發展，不能傷害社會。于是，這四個字就成為了企業上下員工必須遵守的經營理念和精神。1973年，史鴻堯在臺灣創辦東富電器，從事OEM生產。因為看中中國內地市場的機會，史鴻堯于1991年在深圳創辦威昂電器，并于1997年推出了面向中國市場的自創品牌艾美特。2000年企業正式更名為艾美特電器，同時開始了由OEM轉向外銷ODM為主、內銷OBM自創品牌銷售之路；2001年，艾美特風扇成為中國風扇市場第二大品牌；2005年，艾美特獲得中國名牌稱號，同年，企業開始全方位地梳理企業文化，并最終確立了“和合品牌”文化。談到“和合品牌”，蔡正富稱其：既傳統又現代。說它傳統，是因為“和合”本身就是中國傳統文化的精髓。所謂“和”，是指和諧、和平、祥和；而“合”則意指融合、結合、合作。和合是指自然、社會、人際、心靈、文明中諸多元素、要素相互沖突、融合，并在沖突、融合的動態過程中和合為新結構方式、新事物或新生命。說它現代，是因為傳統的“和合”正在當代煥發出勃勃生機，對國家而言就演繹為當前最為火熱的“和諧社會”，而對企業而言就演繹為“和合品牌”。艾美特的“和合品牌”包括一大核心和五大關系，其中一大核心指自主創新；五大關系則指：對內部員工求善，對消費者求合用，對經銷商求合作，對行業求和平，對社會、自然求和諧。

“和合之心”——自主創新

之所以將自主創新定為企業文化的核心，與史鴻堯當年的一次慘痛經歷有關。當時的東富電器，還是一家從事代加工的小廠，一位日本客戶要求訂制一批軸心，交貨時，日本客戶用專業的測檢工具驗收，最終只有百分之十的合格率，大部分的產品都被客戶拒收。這件事，深深地刺疼了以誠信經營為本的史鴻堯，他深知，代加工企業處于價值鏈底層，無法獲得核心技術，自主性差且受制于人。而企業想要發展，必須自主創新！最初，他從技術創新方面著手，大力推動企業產品的研發與創新，如今艾美特風扇使用的軸心，均為自主研發，且屬于世界一流水平。

在蔡正富的辦公室，他向我們展示了六臺已經持續工作了15年的風扇，盡管已經服役了這么長年限，風扇運行時依然非常安靜，而風扇的長壽和靜音，自主研發的軸心均有著不可磨滅的功績。

他說，軸心當然是越圓越好，但真圓度要做到100%幾乎是不可能的，只是理論存在，而軸心不圓就意味著風扇在連續不斷地轉動中會產生偏差，這就會使風扇產生噪音和損耗，從而降低風扇的壽命。現在艾美特自主研發的軸心真圓度已經達到99.99%，造價比一般的軸心要高上數倍，就是這樣一個小小的軸心，會讓消費者發現，艾美特和別的牌子風扇，在頭一兩年看不出什么區別，但用得越久，艾美特產品耐用和靜音的品質就越凸顯。

如今，蔡正富及其他高管們仍然稟承著已故董事長史鴻堯當年制定的企業核心。不僅對內如此要求，他們還積極地尋找優秀的技術專家，希望通過合作，來研發出更多的優秀產品。

而在做企業文化梳理時，他們結合企業實際情況，對企業核心做了進一步的延伸。并由此最終確立了艾美特“和合品牌”文化的核心：自主創新。并將其分為四大方面：管理創新、文化創新、技術創新和品牌創新。

對四大創新，艾美特是這樣做的：

（一）管理創新

在這個方面上，他們積極實行職業經理人高度自治的管理架構，推進企業由家族企業向企業家族的轉變，實現企業穩健發展；同時，推行人才的本土化；并通過構建網絡化管理平臺，導入MRPII/ERP、CRM、BPM等管理系統，實現現代化的企業管理。

（二）文化創新

艾美特是國內最早組建企業工會組織的臺資企業，開創了外資企業成立工會的先河，而工會也實實在在地為員工做著許多服務；艾美特倡導以人為本，實現和諧勞資關系，為了讓員工們更有歸屬感，艾美特實施了大規模的員工配股；通過創辦企業內刊《艾美特之友》，來傳承艾美特企業文化；建立艾美特職工之家豐富員工生活；2003年成立艾美特公司黨支部、艾美特公司團支部，進一步為黨團員工提供服務和支持。

（三）技術創新

艾美特耗資2000余萬元組建國內行業最大的小家電研發中心，每年都投入近8000萬元的費用用于新產品的開發，實現每年自行開發200款以上的新產品，平均每1.5天推出一款新產品。目前，艾美特公司已申請700余項知識產權專利。并先后被評為深圳市先進技術企業、深圳市企業技術中心、深圳市高新技術企業、國家級高新技術企業等。

（四）品牌創新

1994年自創品牌“艾美特”、“AIRMATE”，1997年開始開拓國內市場，如今，“艾美特”小家電已成為國內外高端市場的領軍品牌之一；并與日本東芝、三洋，韓國三星、信一，法國賽博等20余個國際知名家電品牌建立友好合作關系，長期為其設計、生產，全能代工。蔡正富向我們介紹說 ：自主創新是“和合品牌”的核心和前提，只有自立方能合眾，而自主創新也是企業實現更快更好發展的動力源泉。

“和合”之髓——五大關系

對員工求“和善”

為追求企業內外部平衡和諧、共生共贏，激發員工的責任心、創造力和向心力，艾美特企業文化要求對內部員工求“和善”。

艾美特除了不斷完善員工社會福利制度外，2003年，還從總資產中拿出10％左右，對普通員工進行量化配股，把艾美特從俗稱的“老板廠”一舉變成“全員廠”，把員工變成老板，這就為艾美特長遠持久發展奠定了堅實的基礎。

對加入艾美特已經快二十年的李習貞來說，公司為員工買保險、配股以及公司發展的穩定性和持久性都是讓她愿意持續為公司服務的原因。而最令她最自豪的，則是公司完善的工會制度。

工會了解到員工小孩暑期無人照顧的需求，開辦員工子女暑假班，每年都會聘請一批剛畢業的大學生老師和志愿者們與孩子們共同度過一個愉快的暑假。孩子們既能學到知識，又能跟小伙伴一起玩耍，更重要的是，暑假班上學、放學時間正好與職工們的上下班時間相配合，一點也不耽誤家長的時間，孩子們也因為有和藹可親的老師、多種多樣的活動而喜歡去暑假班。“每次有朋友問我孩子暑假怎么安排時，我都會告訴他們，我們企業的工會有開暑假班，能夠為我們員工著想。”李習貞高興地跟我們說。

在員工們心里，企業是父，工會是母，在企業大家必須按部就班地依照規矩行事。但是如果有什么問題，工會則會第一時間站出來為大家解決。有人生病了、找工會；想要學習成長，找工會；想要娛樂，找工會……2007年，斥資400萬的艾美特“職工之家”大樓改建工程正式啟動，如今，這棟設有閱覽室、書畫室、棋藝室、卡拉OK歌舞廳、健身房等配套設施的大樓，每到下班期間都座無虛席，學習的學習、娛樂的娛樂，員工們都能在這里找到自己感興趣的事。員工們樂得其所，當然愿意為企業持續服務，而企業因為擁有穩定的員工，也行走得更加穩健。

對消費者求“合用”

“客戶價值”是當下最流行的管理詞匯，只有獲得客戶認可，企業才能贏得長久的發展。而艾美特在生產產品時，一直站在消費者的角度來考慮 ：2003年，考慮到消費者的人身安全，艾美特全面淘汰了電油汀電暖器；考慮到消費者的舒適健康要求，艾美特開發出帶有加濕凈化功能的PTC陶瓷電暖器；考慮到消費者的時尚需求，艾美特開發出塔式氣流扇等一系列新穎別致的時尚產品。總之，產品創新以消費者的需求為前提，售后服務以消費者的滿意為依據。

如今的艾美特還在不斷精進，力圖能給消費者更多的好產品。

對經銷商求“合作”

艾美特在經銷政策、物流配送、終端促銷上為經銷商提供各種支持，還用巨資打造了CRM客戶關系管理系統，更進一步為經銷商提供精致服務。

蔡正富說，艾美特近二十年的發展，見證了一批經銷商由小變大的過程，也與經銷商們結成了深厚的同盟。除了悉心培養經銷商外，艾美特也非常注重與他們的合作共贏。2007年，艾美特開始與多個經銷商合作建立合資銷售公司，進一步加深彼此間的合作關系。

蔡正富說，通過合資方式把雙方利益捆綁在一起，一方面有利于深化雙方合作關系，優化資源配置，為經銷商創造更穩定持久的利潤；另一方面，經銷商由傳統的代理商轉化為戰略合作方后，能夠制定長遠銷售戰略，有利于長期穩定經營。更重要的是，由于利害關聯，雙方都會全力以赴，也唯有如此，才能讓彼此真正成為永久的戰略合作伙伴，企業的路才能越走越長，越走越寬。

對行業求“和平”

同行競爭從來都是企業無法避免的問題，對行業，艾美特依然顯示其包容的文化：對行業求“和平”。蔡正富認為，行業應當在和平競爭的同時尋求差異化競爭優勢，而不是在慘烈的價格戰中拼個你死我活，也就是“和而不同”。

而自主創新，就是艾美特“和而不同”的利器，他們希望通過產品的差異化和不斷地自主創新更新換代來達到這種和平。同時，也希望自主創新之路能引導行業規范、健康發展。

對自然、社會求“和諧”

追求人與自然、人與社會的和諧是艾美特“和合品牌”觀的最高境界。艾美特高度重視循環經濟建設，在企業生產過程中嚴格執行環保標準，通過節水、節能、降噪及廢舊物回收等措施來保護大家共同的自然環境。

企業還組織了一個“義工”團隊，宣傳和諧社會建設。并提倡大家無償獻血、捐助貧困災區。10余年來，艾美特員工累計無償獻血近40萬cc；在汶川地震、玉樹地震時，艾美特累計捐款捐物達800余萬元。為了祖國的下一代，艾美特還積極興建希望小學，來承擔起企業應盡的社會責任。

“和合”之義——共生互榮

在采訪過程中，我們感受到了方方面面對艾美特這家企業的贊譽，員工愛它、消費者信它、經銷商佩它、同行羨它、社會贊它。

而對自身創新的要求，以及對五大關系的準確定位，讓艾美特在波云詭譎的市場上扎下了根，并贏得了多方認可。每每說起自家產品，蔡正富都很自豪：“我們的產品比市場上其他產品貴了三成，但是我們的市場份額卻一直有增無減。”高標準的技術支持，讓艾美特有足夠的產品溢價來支持新產品的開發、為員工提供更好的福利、為消費者研發更好的產品、為經銷商帶來更多的利潤、為同行樹立更好的榜樣、為社會做出更大的貢獻。