雅楓，風雅頌，客人的家外之家

來源：
2017-11-22

雅楓國際酒店是一家按五星級標準打造、時尚與典雅相融合的，集客房、餐飲、休閑、健身、商務功能為一體的國際商務酒店，座落于深圳市福田區景田東路與商報路的交匯處。

酒店的總面積達21513平方米，主要設有中西餐廳、宴會廳、國際會議中心、大小會議室等商務設施，7-13層為賓館，共有256間不同類型的客房，及行政酒廊、茶藝館、游泳池、健身房等康樂設施。

在酒店創立之初，雅楓的創始團隊根據當時的物業特點，結合特區的經濟形式和地理位置，把酒店定位為一家與“民族知名品牌”關聯的“高端國際商務酒店”，其必須具有兩大特點，一是高端、高雅，二是具有豐富的中華文化內涵。所謂的高端國際商務酒店，就是酒店的客人為風度翩翩，文雅大氣的成功人士。因此我們根據酒店對文化的追求，以及客人的特點。選用了“風和雅”作為酒店的名稱，兩字來源于中華歷史文化長河中，最具影響力、最早的詩歌總集的組成部分“風、雅、頌”，我們從中找到了雅楓品牌的根源和依據，因此把“雅楓”作為酒店的中文名稱和酒店品牌。非常巧合地在意大利文里面發現“LAFONTE”這個詞，其與中文名有異曲同工之意。LAFONTE 源自意大利文，意為“泉源”，由其發音轉譯而得中文“雅楓”。既希望“雅楓”品牌成為酒店業的一股源泉，也希望每一名員工都能成為雅楓的一股源泉，與酒店一同成長，不斷發展、壯大！

當時深圳有一個專門研究頌讀“詩經”的詩經協會，該協會的負責人通過多方周折，終于與酒店總經理約見，會談時，極為高度地贊揚了“雅楓”酒店，其表示雅楓不僅是在取名上，整體的設計風格，環境的氛圍都很好地演繹了詩經文化的起始，由此可見雅楓酒店的文化定位是非常成功的。

經營管理過程中，雅楓領導團隊根據創辦“民族知名品牌”酒店的愿景和文化內涵，以及對酒店品質的追求，確立了“讓客人享受高貴的服務品質，快樂工作，快樂生活！”的使命。同時也將“團隊服務創新挑剔誠信”作為酒店的核心價值觀，自酒店創建發展至今，酒店的全體員工秉承著酒店的使命，備真至誠地提供專業化的服務，讓每位選擇雅楓的客人滿意而歸。

現在與大家分享一下雅楓的貼心服務故事。

2016年4月30日，某公司的楊小姐預訂了后天入住的三間房，市場營銷部副總監得知：此次到店入住的客人為金融界泰斗張教授一行人，是接待單位非常重要的客人，便立即致電楊小姐了解客人的抵店時間和喜好，緊接著安排酒店相關接待工作：歡迎信、歡迎鮮花水果、拍照留影、房間安排、專人接待、餐廳預訂等環節，當日客人來店后，各部服務人員便按照根據客人設定的接待流程，井然有序、有條不紊的開展服務，因了解到客人離店當天須趕往深圳北站乘坐高鐵，故在客人辦理完退房時已為安排好送車服務。待客人準備叫車時，行李生提醒到“我們已為您安排好乘車，請您前往”，當時客人感到很驚喜，豎起大拇指說:“第一次入住雅楓國際酒店，服務非常貼心，以后一定常來。”用心做好每個服務細節，是我們雅楓人的使命；雖然客人只是簡簡單單的一句話，卻是對“雅楓品質”的認可和肯定！

5月27日晚，宴會部長王國山注意到一名客人在座椅上不停地打噴嚏，流鼻涕，判斷該名客人大致是因為受涼而引發的冷感冒，于是王國山立即為客人遞上一條披肩，同時讓廚房制作了一碗可樂煲姜給客人，客人非常感動，并贊揚我們的服務很貼心。雅楓就是時刻關注客人的需求，為客人創造“家外之家”的溫暖。

像這樣的小故事，在雅楓的日常服務中非常多，我們也一直秉承著 “讓客人享受高貴的服務品質，快樂工作，快樂生活！”的使命，為每位提供精細化的個性服務，讓客人滿意而歸，感受到溫暖。