到了小米2發(fā)布時(shí)，同樣夸張的高配置，大家卻普遍預(yù)期小米的售價(jià)還會(huì)是1999元——此時(shí)用戶的預(yù)期顯然已經(jīng)提高了，你如何在定價(jià)上再超出用戶的預(yù)期?
發(fā)燒+性價(jià)比+營銷攻勢曾是小米的進(jìn)攻利器(騰訊科技配圖)
10月30日，首次開放購買的小米2在2分51秒內(nèi)便被一搶而空。然而僅僅5萬臺(tái)的供貨量讓足足等了兩個(gè)半月的用戶非常不滿，很多用戶指責(zé)小米是在賣“期貨”手機(jī)。
與此同時(shí)，華為發(fā)布了榮耀2，這款定價(jià)1888元的四核智能機(jī)目標(biāo)直指小米。然而當(dāng)人們還沒來得及分析榮耀2會(huì)對小米造成多大影響時(shí)，谷歌又以299美金的定價(jià)發(fā)布了Nexus 4。
如果說華為榮耀2的低價(jià)是向小米叫板的話，谷歌(微博)給“親兒子”Nexus 4的定價(jià)則相當(dāng)于給所有的安卓設(shè)備制造商發(fā)出了信號(hào)，告訴大家四核高端安卓機(jī)的價(jià)格可以低到只有2000元級(jí)。這樣的示范效應(yīng)是恐怖的，極有可能導(dǎo)致其他廠商的跟進(jìn)。果真如此的話，小米以往的價(jià)格優(yōu)勢將不再明顯。
然而，小米面臨的挑戰(zhàn)還不僅僅是價(jià)格優(yōu)勢的縮水。
首先，小米的供貨能力依然飽受質(zhì)疑。
且不說發(fā)布已經(jīng)兩個(gè)多月卻只開放銷售5萬臺(tái)的小米2，10月下旬發(fā)售的小米1S青春版的供貨同樣出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。11月1日上午，小米官方發(fā)布公告，10月23號(hào)部分用戶購買的小米1S將延遲五天發(fā)貨。本來付款后七天發(fā)貨的承諾已經(jīng)被用戶抱怨太慢，更不用講再延遲五天，大量用戶對小米表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。小米1S青春版發(fā)售30萬臺(tái)，這已經(jīng)比一開始公布的45萬臺(tái)減少了15萬臺(tái)，然而就是30萬臺(tái)的數(shù)量，因?yàn)樵骷舆t交付而無法及時(shí)發(fā)貨。
這不得不讓人對小米的供貨能力產(chǎn)生質(zhì)疑。華為榮耀2主打的“現(xiàn)貨”牌顯然也是針對小米而來。
其次，雷軍的“口碑營銷金律”陷入悖論。
雷軍曾說小米營銷的核心是做口碑，而口碑營銷的金律是“超出用戶預(yù)期”。然而當(dāng)小米一次次超出用戶的預(yù)期之后，用戶的預(yù)期也開始不斷提高。
這于是產(chǎn)生了一個(gè)悖論，那就是你超出用戶的預(yù)期越多，下次想再次超出用戶預(yù)期的困難就越大。
比如小米1發(fā)布時(shí)，用戶預(yù)期價(jià)格會(huì)在2000元以上，結(jié)果最終售價(jià)是1999元，大大超出了大家的預(yù)期。但是到了小米2發(fā)布時(shí)，同樣夸張的高配置，大家卻普遍預(yù)期小米的售價(jià)還會(huì)是1999元——此時(shí)用戶的預(yù)期顯然已經(jīng)提高了，你如何在定價(jià)上再超出用戶的預(yù)期?
再比如小米1青春版發(fā)貨出現(xiàn)問題時(shí)，小米選擇了為用戶改發(fā)標(biāo)準(zhǔn)版，超出了用戶的預(yù)期。那么這次小米1S青春版發(fā)貨再次出現(xiàn)問題，用戶的預(yù)期肯定包含了改發(fā)標(biāo)準(zhǔn)版的選項(xiàng)，結(jié)果小米只發(fā)一個(gè)49元的軟膠保護(hù)套作為補(bǔ)償，這自然無法達(dá)到“超出用戶預(yù)期”的目的。
而當(dāng)用戶的預(yù)期無法滿足時(shí)，負(fù)面口碑同樣也會(huì)產(chǎn)生。
小米發(fā)展至今，可以說非常成功。然而小米超常規(guī)發(fā)展的背后，也隱藏著一些問題。隨著市場環(huán)境的改變，競爭的加劇，隱患重重的小米如何延續(xù)“神話”呢?(作者: 李俊超)
