深圳優(yōu)化營商環(huán)境再加碼 AI+政務(wù)服務(wù)“大招”頻出

來源：深圳商報
2025-03-07

（深圳商報記者劉娥）“深小i”、民意速辦平臺……近年來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)提供更加高效便捷的服務(wù)，深圳“花招百出”，在AI+政務(wù)服務(wù)方面開展了一系列創(chuàng)新實踐，打造出一批助力優(yōu)化營商環(huán)境的“能兵強將”和“神器盾甲”。

“深小i”：政務(wù)咨詢的智能尖兵

2月22日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在“i深圳”APP正式上線試運行全國首個面向公眾的實用型政務(wù)服務(wù)大模型——“深小i”。同時，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聚焦深圳企業(yè)群眾關(guān)注的高頻重點領(lǐng)域，利用知識圖譜技術(shù)，對有關(guān)政策、事項、指引、流程和規(guī)則進行深度解構(gòu)和重構(gòu)，構(gòu)建了專業(yè)、精準的政務(wù)服務(wù)思維鏈，對“深小i”進行進一步的校準訓(xùn)練，讓“深小i”不僅掌握全國的政務(wù)服務(wù)知識，更能精準地掌握深圳的具體情況，使“深小i”兼具廣泛和精準兩大能力。企業(yè)和群眾只需通過簡單問答，即可快速獲取所需信息，極大提高了辦事效率。據(jù)深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局統(tǒng)計，自“深小i”上線以來，已累計解答政務(wù)咨詢近千萬次，成為企業(yè)和群眾辦事的重要助手。

“深小i”的成功不僅在于其高效便捷的服務(wù)，更在于其背后強大的數(shù)據(jù)支撐。“深小i”匯聚海量政務(wù)知識，通過對9萬余份政策文件、70多萬個官方網(wǎng)頁等資料的梳理，結(jié)合民意速辦平臺積累的5000余條真實問題，并進行了深度校準訓(xùn)練，構(gòu)建起專業(yè)的回復(fù)框架，確保其輸出的答案既專業(yè)實用又簡潔明了。經(jīng)實測，在政務(wù)辦事領(lǐng)域，“深小i”一次解答精準率接近90%，遠超人工客服。

譜尼測試集團深圳有限公司綜合辦助理孟女士對此深有體會。企業(yè)涉足醫(yī)療器械檢測新領(lǐng)域時，孟女士通過 “深小i”咨詢關(guān)于《深圳醫(yī)療器械優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商推薦目錄》的流程等問題，“深小 i”不僅迅速給出準確解答，還提供了政策依據(jù)和相關(guān)注意事項。孟女士感慨：“‘深小i’讓我們獲取信息更高效，對企業(yè)發(fā)展方向更有把握。”

民意速辦：企業(yè)訴求的貼心管家

民生訴求綜合服務(wù)改革推進以來，“@深圳-民意速辦”小程序在首頁開設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，幫助企業(yè)“一鍵下單”注冊登記、企業(yè)社保等問題，形成互聯(lián)網(wǎng)和話務(wù)全渠道精準服務(wù)企業(yè)的服務(wù)體系。

民意速辦平臺通過整合537個民生訴求渠道為23個主渠道，打造了以“@深圳-民意速辦”為主渠道的受理體系。同時，編制了18大類4000余項民生訴求事項目錄清單，建立了健全的制度規(guī)范體系。據(jù)統(tǒng)計，2024年民意速辦平臺共受理市場主體訴求257.09萬件，其中咨詢類訴求占比高達88.82%。這些訴求主要集中在政務(wù)辦事、綜合服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)等領(lǐng)域。通過自助語音服務(wù)和知識庫直接辦理的方式，97.69%的咨詢類訴求得到了快速解決。

在與“深i企”的深度融合方面，民意速辦平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通和資源共享。企業(yè)可以通過“深i企”平臺提交訴求，并由民意速辦平臺進行統(tǒng)一受理和智能分撥，為企業(yè)提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

深圳市聚飛光電股份有限公司在“深i企”區(qū)級服務(wù)平臺上提交了希望協(xié)助對接轄區(qū)高校開展人才合作的訴求。很快，公司就收到了多個部門的聯(lián)系和幫助，成功參加了區(qū)內(nèi)多所院校的現(xiàn)場招聘會，并與高校建立了緊密的合作關(guān)系。公司負責(zé)人表示，“民意速辦平臺和‘深i企’的深度融合為我們企業(yè)提供了極大的便利和支持，讓我們在人才合作方面取得了顯著成效。”