4個方法贏得顧客信任與獲利

  • 來源:
  • 2012-10-26

企業想要將營銷與價值整合在一起,達到品牌與效益雙贏應遵循以下四大信條。 

1. 先服務能從你身上獲益最多的客戶

從市場區隔原則來看,企業并不需要服務每個人,但是要確定服務的對象是最有意愿購買產品的客戶,讓他們能從采購商品與建立關系中獲益良多。這樣做既可以提高成交率,又可以贏得用戶好的口碑。

2. 永遠用好價格,提供好產品

任何企業都不該用高價販售質量不良的產品,因為真正的營銷是公平的營銷,價格與產品必須互相匹配,一旦意圖欺騙,顧客必定會摒棄該企業。例如,聯合利華在非洲用小包裝販售碘鹽,不僅有效降低了經銷成本,也改善了當地居民的健康,創造雙贏。

3. 不論做什么生意,都是服務業

做任何生意都必須擁有服務顧客的精神,通過誠意與同理心對待顧客,讓對方留下正面回憶,借此展現自身的企業價值。

4. 持續改善質量、成本與產品推出方式

“營銷人的任務就是持續在營運過程中,改善質量、成本與產品推出方式。”科特勒表示,企業必須持續實現對于顧客、供應商和通路的所有承諾,在質量、數量、交期和價格上,不能有所欺騙。例如,莊臣協助肯亞當地農民進行灌溉,不只維持了除蟲菊供貨的穩定,也改善了農民的收入。

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